流 程 | 內(nèi)容要求 | 責(zé)任部門(mén) | 表 格 |
提供咨詢服務(wù) | 1.向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料。 | 營(yíng)銷(xiāo)部 | 業(yè)務(wù)資料 |
價(jià)格與質(zhì)量 | 1.雙方經(jīng)理確認(rèn)簽字。 | 營(yíng)銷(xiāo)部 | 價(jià)格表 |
簽訂合同 | 1.雙方簽名、蓋章生效。 | 營(yíng)銷(xiāo)部 | 合同書(shū)樣本 |
下訂單 | 1.客戶以電話、傳真、書(shū)面等方式下訂單。 | 客戶 | 客戶訂單 |
訂單審核 | 1.配送部審核品名、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、送貨時(shí)間等。 | 配送部 | 客戶訂單 |
配送計(jì)劃 | 1.將客戶訂貨資料輸入電腦。 | 配送部 | 送貨單 |
配菜作業(yè) | 1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。 | 配送部 | 送貨單 |
出貨檢驗(yàn) | 1.過(guò)稱、登記。 | 質(zhì)檢員 | 出貨檢驗(yàn)單 |
送 貨 | 1.根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。 | 配送部 | 發(fā)車(chē)時(shí)間表 |
收 貨 | 1.過(guò)稱收貨。 | 客戶/送貨員 | 送貨單 |
客戶服務(wù) | 1.及時(shí)處理客戶的投訴及建議。 | 客戶服務(wù)部 | 客戶意見(jiàn)反饋表 |
貨款結(jié)算 | 1.結(jié)帳人員到財(cái)務(wù)部拿單。 | 財(cái)務(wù)部 | 送貨單/價(jià)格表 |
持續(xù)改進(jìn) | 1.在品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等方面進(jìn)行總結(jié)。 | 各部門(mén)總經(jīng)理 | 改進(jìn)方案
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